En el mundo real ya no hablamos de marketing de producto como lo hacíamos hace varios años, ahora hablamos del famoso “ Marketing de experiencias” los métodos de comunicación, compra e interacción con el usuario son mas amplios y obviamente el manejo de la estrategia también se expande. Sin duda alguna debes pensar en canales cruzados y dar un contenido enfocado y personalizado al usuari, para que este se sienta satisfecho y cómodo con tu marca.
Ya no vemos el proceso como un viaje único y lineal de compra, ahora tienes una serie de caminos donde al final, el objetivo es el mismo pero tu atención tiene que estar en todos los puntos sin importar el recorrido que el cliente escoja. Es decir, evalua muy bien qué es exactamente lo que el cliente quiere y que desiciones tecnológicas y organizativas necesitas para competir en el mercado.
Ya no es suficiente tener un sitio web informativo, o abrir una red social para mostrar los beneficios de tu producto a tráves de galerías de imágenes o manejar un SEO básico donde mides cuantas personas ingresan a tu pagina y la tasa de rebote. El marketing no funciona de este modo, y este 2020 viene cargado de ideas y estrategias, que vale la pena darle una mirada para adentrarnos en estas nuevas oportunidades:
Te contamos algunas:
Ecommerce: Esta en furor la compras por internet y que mejor idea ofrecer un site interactivo, enfocado en usabilidad y experiencia de usuario. Lo que más necesitas es que sea sencillo de navegar y ofrecer al cliente en su primera pantalla lo que él quiere. Ojo con el tema de datos porque ahora no hablamos de micro datos si no Big data, donde tenemos que tener una herramienta bastante fuerte y segura que sea capaz de almacenar los datos de los usuarios de de forma correcta y no acarrear después con multas o problemas.
Apps progresivas o PWA: Sabemos y somos conscientes que el trabajar una app nativa es costosa, pero ahora puedes hacer este desarrollo que no es nuevo, pero esta de moda y mas económico. Básicamente no dependen de ningún sistema operativo, lo que hacen es tomar lugar como una pagina web. Un claro ejemplo es Facebook y twitter puedes hacer lo mismo que en una app nativa. Pero sin instalar nada, solo necesitas conexión a internet y listo.
Búsquedas de Voz: Las personas ya no quieren escribir y tampoco esperar. Quieren que las cosas sean inmediatas y mas en internet. Esto es una tendencia que necesitas tener y mas con todo el tema de buscadores, para que los usuarios te encuentren. Esta es una de las principales tendencias de marketing en 2020, pero los activos visuales seguirán reinando con respecto a la conexión con las audiencias.
Chat bots:Sin duda alguna esto ayudara a reducir costos para tu empresa, sobretodo a los minoristas. El poder hablar con alguien, ofrecer ayuda en el momento indicado y estar pendiente del usuario en los procesos digitales hacen la vida más fácil para el cliente.
Realidad aumentada: Digital es importante pero tocar tu producto o ver los usos de ello de forma real lo es aun mas. Los reyes que no se quedan atrás con esta tecnología como Amazon, warby park, Rent the way, entre otras, que lo que buscan es interastral de forma directa y demostrar la calidad de sus productos al usuario.
Personaliza tu producto y contenido: Esto conlleva no solo a pensar en entregar un producto en el tiempo que prometiste, es enfocarlo al cliente. Que él se sienta que es solo para el, que tenga un mensaje, su nombre, un empaque especial, algo que lo haga sentir especial. A nivel digital, pues amigos, algunas tácticas es contenido especifico, demostraciones del producto en centros de experiencia, entre otros. Forbes destacó que de 1,000 personas encuestadas el 90% quiere más personalización y el 80% es más propenso a invertir en marcas que les ofrecen experiencias más personalizadas.
Pagar con tu rostro o teléfonos: sin importar la circunstancia el móvil es una parte casi que necesaria para el ser humano. Y con todo este auge de tecnología, la idea es que este haga la vida mas sencilla a las personas, y los ayude con procesos como estos, que antes eran tediosos, pero ahora en un solo clic lo pagas.
Storytelling: El contenido para nosotros siempre ha jugado un papel importante, pero ahora más. Hacer un contenido novedoso, sencillo y microcampañas. Haran que tengas la atención del cliente por completo. Ojo enfocando muy bien al tipo de publico al que le quiere llegar.
Influencers: El objetivo es extender el mensaje y aplicarlos. Qué mejor que con micro influenciados que hacen que las personas se sienta seguras, porque ven lo que estas usando o recomendando y esto a su ves genera credibilidad y empatía con el usuario.
Finalmente, no dejes de lado a la generaron Z. Entender que consumen y cómo llegarles es de vital importancia porque están tomando liderazgo. Se debe incorporar o adaptar una comunicación especifica para este tipo de publico y Reinaras!.
El verdadero desafío es mantenerse al día y estar en constante evolución. Nosotros te ayudamos a lograrlo 🙂
