Estos meses han sido difíciles para el mundo en general. La incertidumbre y el miedo se ha apoderado de la población, que sin lugar a duda esta apartada y resguardada en los hogares. La tv y las plataformas digitales se han convertido en esa mejor amiga que brinda compañía, entretenimiento y consejos para mantener las relaciones personales, laborales y académicas.
Actualmente el motor que tiene protagonismo son las redes sociales, las marcas y empresas no pueden desligarse de estas. Son o bueno han venido siendo la oportunidad para interactuar y comunicarse con sus clientes. Ofreciéndoles contenido de valor, sentimientos y apoyo a las personas desde casa, con el fin de generar empatía con el usuario. Ojo, vale la pena preguntarse, qué tipo de contenido y sobre qué o no hablar en este tiempo. La pregunta especifica sería ¿Qué tipo de comunicación debo usar y dónde publicarla?
Algunas prácticas que hemos venido viendo y analizando durante esta crisis son:
Has que las personas sientan que estás con ellos: No cabe duda que todos estamos pasando por tiempos difíciles, pero vale la pena recordarle a las personas que siguen tu marca, que entiendes la situación y te solidarizas con lo que esta pasando. Recuerda que para el publico es importante la confianza y la mejor opción para ello es brindar soluciones y no ser alarmistas con contenidos que no aporten. Un ejemplo son los bancos, brindan soluciones de tiempos de espera para pagar cuotas sin generar intereses. Ademas algunos tipos de contenido que ofrecen, son alternativas de tiempo o ahorro para pagar servicios desde la comodidad del hogar sin exponerte.
Enfócate en el usuario y no solo en el bienestar de venta: Sabemos que la publicidad y la venta de productos y servicios es importante, pero por favor no caigas en pautas o promociones diarias vendiendo. Trata de ser útil para la sociedad, puedes exponer contenido sobre donaciones a lugares que necesiten, como prevenir el contagio, actividades para hacer en casa, recetas, etc. Como lo decimos arriba, tu objetivo deber ser brindar soluciones no bombardear al usuario. Un claro ejemplo, son algunas companias que se dedicaron hacer video series y/o ebooks donde publican contenido de interés a sus usuarios, con el fin de generar entretenimiento, solidaridad y recordación de marca.
Se creativo y atrevido: Creemos que estás en el mejor momento para explotar tu creatividad, pero también de hundirte si no la sabes manejar. Por favor nada de comentarios con doble sentido, chistes o contenido negativo que haga sentir incomodo al usuario. Estarás a un paso que te amen o te odien por siempre.
Redes sociales: Es el auge de las redes y qué mejor época para comunicar e interactuar con tus usuarios. No te quedes solo en Facebook, Instagram y Linkedin. Explora otros canales, plantea objetivos a corto y media plazo y disfruta de lo que haces. Tik Tok es una de las plataformas que todo el mundo ahora quiere estar. Intenta despertar tu creatividad en ella, comparte consejos, prueba alguna actividad y has que la gente hable también de ti.
Les compartimos algunos datos que saco una empresa francesa llamada Publicis Groupe de cómo han cambiado los hábitos de consumo y se hagan una idea del enfoque al que deberías apuntarle:
-Las noticias se han convertido en el contenido más demandado.
-Los videos de entretenimiento han logrado posicionarse a través de cortometrajes y películas.
-El comercio electrónico obviamente ha crecido durante este tiempo.
-Las aplicaciones más usadas han sido Google, Classroom, Zoom, Skype, Teams, Tik Tok, Netflix, Kwai y Houseparty.
En conclusión, se debe adaptar la comunicación de acuerdo a la coyuntura y la forma cómo comunicas… Te ayudamos en mejorar la experiencia de tu marca siendo responsables. 🙂
